Hace unos días, tuvimos el gusto de participar en el Banking Tech Summit en El Salvador, en este evento líderes de la industria financiera nos reunimos a aprender y discutir las tendencias que están transformando la forma en que los clientes interactúan con sus bancos. En este evento Digital Geko estuvo representado por un equipo de expertos encabezado por Miguel Muñoz, CEO, Rafael Melara, Gerente de Ventas, y José Juan Mendoza, quien participó como expositor para hablar sobre un tema clave: la banca conversacional y el papel de los agentes inteligentes en la nueva era fintech. José Juan Mendoza participó como expositor para hablar sobre un tema clave: la banca conversacional y el papel de los agentes inteligentes en la nueva era fintech.

El mercado financiero está cambiando

El comportamiento de los usuarios ha evolucionado de forma acelerada. Hoy, los clientes ya no quieren perder tiempo en colas, completar trámites extensos o llamar a un call center para resolver dudas. Prefieren soluciones rápidas, intuitivas y disponibles 24/7.

De acuerdo con los datos compartidos en el evento, el 87% de los latinoamericanos ya prefiere interactuar con su banco a través de canales conversacionales como WhatsApp, y más del 60% de las instituciones financieras planean implementar chatbots con inteligencia artificial en los próximos años. Esta tendencia confirma que la banca del futuro no está en una aplicación aislada, sino en la conversación cotidiana con el cliente.

¿Qué es la banca conversacional?

La banca conversacional consiste en habilitar la interacción entre clientes e instituciones financieras mediante canales de mensajería instantánea como WhatsApp, Messenger o Telegram. La diferencia está en que no se trata solo de un chatbot tradicional, sino de agentes inteligentes integrados directamente con el core bancario, capaces de ejecutar transacciones seguras en tiempo real.

Esto significa que un cliente puede consultar su saldo, transferir dinero, pagar su tarjeta de crédito o bloquear su cuenta directamente desde el chat, con la misma confianza que tendría en una sucursal, pero sin las colas ni la espera.

La implementación de soluciones conversacionales responde a varios de los grandes desafíos actuales de la banca:

Experiencias lentas y burocráticas: reduce hasta en un 28% los tiempos de atención.

Falta de disponibilidad: habilita servicios activos 24/7.

Baja satisfacción del cliente: ofrece una experiencia intuitiva y personalizada.

Costos operativos elevados: al automatizar interacciones repetitivas, libera recursos humanos para tareas de mayor valor.

Seguridad y confianza: integra autenticación biométrica por voz, detección de fraudes y trazabilidad completa para cumplir con regulaciones.

En resumen, la banca conversacional logra algo esencial: más confianza para el usurio y por lo tanto mayor fidelización.

Aunque el cambio es evidente, muchas instituciones financieras aún operan con procesos del pasado, lo que representa un área de mejora enorme. Las fintech que se adapten a tiempo podrán liderar la transformación, mientras que las que se resistan corren el riesgo de quedarse atrás.

La banca conversacional es una de las herramientas más poderosas para cerrar esta brecha, porque responde directamente a lo que el cliente ya espera: inmediatez, simplicidad y seguridad.

Con más de 17 años de experiencia en el desarrollo de software para el sector financiero, en Digital Geko acompañamos a bancos, aseguradoras y fintech en este camino hacia la nueva era digital. Nuestro enfoque combina agentes inteligentes, omnicanalidad y automatización para crear experiencias seguras, fluidas y centradas en el cliente.

En el Banking Tech Summit en El Salvador, demostramos cómo con Geko Bank® es posible integrar servicios financieros en canales conversacionales y dar respuesta a esta demanda creciente. Porque creemos que la transformación digital no solo se trata de tecnología, sino de mejorar la vida de las personas a través de experiencias financieras más humanas.

✨ El futuro ya está aquí: la banca conectada, disponible y conversacional.

Smarter Humans, Smarter Finances. Digital Geko: Desarrollando la nueva era fintech.

Keywords: